Nadpis 1
Řešení problémů je jednou z nejčastějších činností ve firmách. Hledání kořenové příčiny je pro nás mnohdy honem na viníka, aniž bychom se snažili najít a odstranit podstatu problému. Ve shonu událostí a zápalu boje zapomínáme na data a fakta, často vítězí domněnky a snaha problém vyřešit co nejrychleji. Dodržování správného postupu řešení problému není vždy samozřejmostí.
Naše školení provede účastníky celým procesem řešení problémů od zjištění problému či reklamace zákazníka přes zajištění kvality, správnou definici problému, nalezení kořenové příčiny, její potvrzení až po validaci účinnosti nápravných opatření. Cílem kurzu však není pouze vysvětlení významu 8D procesu a jeho kroků, ale zejména naučit správně přistupovat k datům a faktům při definici problému a při potvrzení kořenové příčiny. Účastník bude umět správně použít metodu Is/Is not (Je/Není), Ishikawa (Rybí kost) či 5WHY (5x Proč) a vyhnout se nejčastějším chybám při analýze a řešení problému.